Questions fréquemment posées sur notre processus de RMA

Voici les réponses à quelques questions courantes posées par les clients souhaitant retourner un produit à WPI.

Comment les retours sont-ils gérés avec ou sans garantie ?

Les produits sous garantie seront réparés ou remplacés sans frais pour vous.

Si votre produit n’est pas sous garantie,

  1. WPI évaluera le problème.
  2. Nous vous informerons par email ou fax du coût estimé de la réparation.
  3. Lorsque vous approuvez le coût, nous effectuerons les réparations.

Quel est le processus RMA ?

  1. Remplissez le formulaire RMA (Autorisation de Retour de Marchandise).
  2. Lorsque vous recevez la confirmation par email avec le numéro de confirmation RMA, envoyez votre produit à :

    World Precision Instruments
    175 Sarasota Center Blvd.
    Sarasota, FL 34240

  3. Si le produit n’est pas sous garantie, nous vous informerons du devis des coûts de réparation.

REMARQUE : Les RMA émis et non reçus dans les 45 jours seront annulés. Un nouveau numéro RMA doit être obtenu pour retourner un produit.

Quelles sont les règles pour les retours et échanges ?

  • Les retours sont soumis à des frais de restockage/manutention de 25 %. Ces frais peuvent être annulés à la discrétion de WPI si un autre article de valeur égale ou supérieure est acheté et que l’article original est retourné en état neuf et dans son emballage d’origine.
  • WPI décline toute responsabilité pour les équipements endommagés pendant le transport. Il est recommandé de retourner les articles dans leur emballage d’expédition d’origine et de les assurer.
  • Les échanges sont autorisés dans les 30 jours suivant l’achat initial.
  • Les batteries ne sont pas couvertes par la garantie. Les demandes de remplacement de batterie entraîneront des frais.
  • Toutes les réparations hors garantie entraîneront des frais de 75 $ pour l’examen, même si le produit fonctionne correctement. Un devis des réparations sera fourni une fois le produit reçu et testé.
  • Aucun remboursement en espèces ne sera accordé.

Si vous avez des questions concernant notre processus RMA, veuillez nous envoyer un email à rma@wpiinc.com ou nous appeler au (866) 606-1974 (numéro gratuit aux États-Unis).