Conditions générales de garantie WPI

Mis à jour le 20/01/2026

Garantie standard du fabricant

WPI (World Precision Instruments) garantit à l'acheteur d'origine que cet équipement, y compris ses composants et pièces, sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d'un an* à compter de la date de réception. L'obligation de WPI au titre de cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement, au choix de WPI, de l'équipement ou des composants ou pièces défectueux dès réception f.o.b. WPI, Sarasota, Floride, États-Unis. Le retour d'un instrument réparé sera f.o.b. Sarasota.

La garantie ci-dessus est conditionnée à une utilisation normale et ne couvre pas les produits modifiés sans l'approbation de WPI, soumis à des contraintes physiques ou électriques inhabituelles, ou dont les marques d'identification d'origine ont été enlevées ou altérées. La garantie ne s'appliquera pas si un réglage, une réparation ou un remplacement de pièces est nécessaire en raison d'un accident, négligence, mauvaise utilisation, panne d'alimentation électrique, climatisation, contrôle d'humidité ou autres causes autres qu'une utilisation normale et ordinaire.

Dans la mesure où une partie de son équipement est fournie par un fabricant autre que WPI, la garantie ci-dessus s'appliquera uniquement dans la limite de la garantie fournie par ce fabricant. Cette garantie ne couvre pas les aspects esthétiques, tels que boutons, poignées, cadrans ou similaires.

WPI ne donne aucune garantie, expresse, implicite ou légale, y compris sans limitation les garanties de qualité marchande et/ou d'adéquation à un usage particulier. WPI ne sera pas responsable des dommages, directs, indirects, spéciaux ou consécutifs résultant d'un dysfonctionnement de ce produit selon l'usage souhaité par l'utilisateur. WPI ne sera pas responsable des dommages aux données ou aux biens pouvant être causés directement ou indirectement par l'utilisation de ce produit.

Réclamations et retours

Inspectez toutes les livraisons à leur réception. Les cartons manquants ou les dommages évidents aux cartons doivent être notés sur le bon de livraison avant signature. Toute perte ou dommage dissimulé doit être signalé immédiatement au transporteur et une inspection doit être demandée. Toutes les réclamations pour pénurie ou dommage doivent être faites dans les dix (10) jours suivant la réception de la livraison. Les réclamations pour envois perdus doivent être faites dans les trente (30) jours suivant la réception de la facture ou toute autre notification d'expédition. Veuillez conserver les cartons endommagés ou dérobés jusqu'à ce que la réclamation soit réglée. Dans certains cas, une documentation photographique peut être requise. Certains articles sont sensibles au temps ; WPI n'assume aucune garantie prolongée ni aucune responsabilité pour une utilisation au-delà de la date spécifiée sur le contenant.

Ne retournez aucun produit sans avoir obtenu au préalable l'approbation et les instructions de notre service des retours. Les marchandises retournées (non autorisées) en port dû peuvent être refusées. Les marchandises acceptées pour réapprovisionnement seront échangées ou créditées sur votre compte WPI. Les marchandises retournées suite à une erreur de commande du client sont soumises à une charge de restockage de 25 %. Le matériel fabriqué sur commande spéciale ne peut pas être retourné.

Réparations

Contactez notre service client pour obtenir de l'aide pour la réparation de l'appareil. Ne retournez pas les marchandises avant d'avoir reçu des instructions. Les articles retournés doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Le client est responsable du paiement des frais d'expédition, y compris une assurance adéquate sur tous les articles retournés pour réparation. L'identification de l'article(s) par numéro de modèle, nom, ainsi qu'une description complète des difficultés rencontrées doit être inscrite sur le bon de commande de réparation et sur une étiquette attachée à l'article.

* Les électrodes, batteries et autres pièces consommables sont garanties uniquement 30 jours à compter de la date de réception par le client de ces articles. Les électrodes EVOM™, sauf STX4 (EVM-EL-03-03-01), sont garanties 90 jours.

Instruments chirurgicaux

Tous les MDI (instruments de microdissection et outils chirurgicaux) sont couverts par une période de garantie de 30 jours. Tous les articles jetables et/ou consommables ne sont ni retournables ni remboursables.

Service dans le cadre du Plan de Garantie Premium Gold de WPI

LE PLAN DE GARANTIE PREMIUM WPI INCLUT LA COUVERTURE DES DOMMAGES ACCIDENTELS.

Termes et conditions du contrat de service

Ce contrat de service n'est pas un contrat d'assurance. Ce contrat de service est émis conformément à ces termes et conditions. En vous inscrivant à l'un des Plans de Garantie Premium (PWP) de WPI ou en utilisant ou en conservant le bénéfice des services de WORLD PRECISION INSTRUMENTS, LLC (WPI), le client (« Client » ou « vous ») accepte d'être lié par les termes et conditions énoncés ici (les « Termes »). Si vous n'acceptez pas ces Termes, vous ne devez pas vous inscrire ou devez annuler immédiatement votre couverture. Ce contrat de service inclut ces Termes et tout autre addenda applicable. 

CE CONTRAT DE SERVICE INCLUT LA GARANTIE DU FABRICANT ; IL NE REMPLACE PAS LA GARANTIE DU FABRICANT MAIS FOURNIT CERTAINS AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES PENDANT ET AU-DELÀ DE LA DURÉE DE LA GARANTIE DU FABRICANT.

Fournisseur du contrat de service/Nous/Notre/Vendeur désigne WPI. Produit couvert désigne votre PRODUIT WPI couvert, tel qu'indiqué par le numéro de série dans l'accusé de réception de commande confirmant, y compris tout accessoire standard tel que l'alimentation électrique incluse avec votre achat de produit sans coût supplémentaire, ou à notre discrétion, tout remplacement fourni par WPI dans le cadre de ce contrat de service. L'accusé de réception de commande est un document décrivant le produit couvert, la durée du service et le prix payé pour le plan. Plan désigne les PLANS DE GARANTIE PREMIUM (PWP), dont les termes et conditions sont régis par ce contrat de service. Contrat de service désigne ce contrat de service, qui régit le plan que vous avez acheté pour couvrir le produit couvert décrit dans le document d'accusé de réception de commande. Prix désigne la contrepartie payée par vous pour ce contrat de service.

Durée de la couverture 

Ce Contrat de Service prendra effet à l'expédition du Produit Couvert et s'appliquera au Produit Couvert jusqu'à la date de fin de couverture telle que décrite dans l'Accusé de Réception de Commande ou jusqu'à annulation par vous ou par nous. La couverture des réparations et des calibrations du Produit Couvert sera valide jusqu'à la date de fin de couverture ou jusqu'à annulation par vous ou par nous. Veuillez vous référer à votre date de début de couverture et à la durée de couverture sur l'Accusé de Réception de Commande pour plus d'informations concernant votre couverture. La durée est indiquée dans l'Accusé de Réception de Commande.

Ce qui est couvert 

SOUS LES PLANS DE GARANTIE PREMIUM, LA GARANTIE PREMIUM REMPLACE LA GARANTIE STANDARD DU FABRICANT.

Garantie Standard

WPI, LLC. garantit cet instrument. À sa discrétion, WPI réparera ou remplacera l'appareil s'il est jugé défectueux en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux. La durée de cette garantie standard est indiquée dans le manuel respectif. Pendant la période de garantie, si un instrument présente un dysfonctionnement, WPI fournira une assistance technique par téléphone ou par e-mail afin de tenter de rendre l'instrument opérationnel. S'il est déterminé que l'instrument nécessite une réparation, nous émettrons une Autorisation de Retour de Matériel (RMA) afin que l'utilisateur puisse renvoyer l'appareil à notre Centre de Soin de Précision, généralement à Sarasota, Floride, États-Unis. Une fois dans notre centre de réparation, nous réparerons l'instrument et le retournerons à l'utilisateur gratuitement, si la cause de la panne est déterminée comme un défaut de fabrication. Dans le cas où le dysfonctionnement n'est pas causé par un défaut de fabrication, comme une éclaboussure de liquide, nous contacterons l'utilisateur et l'informerons du coût de la réparation, sauf si un autre programme de service est en place.

Garantie Premium Gold - Panne Mécanique & Dommages Accidentels

Ce Contrat de Service offre une couverture de réparation ou de remplacement pour les pannes matérielles dues à l'usure normale, y compris les dommages accidentels (tels que chutes, éclaboussures de liquide et casse mécanique). Si nous réparons votre Produit Couvert, nous restaurerons son matériel et les fonctionnalités préchargées du fabricant conformément aux spécifications écrites du fabricant.

Pendant la période de garantie Premium, si un instrument présente un dysfonctionnement, WPI fournira une assistance technique par téléphone ou par e-mail afin de tenter de rendre l'instrument opérationnel. S'il est déterminé que l'instrument nécessite une réparation, nous émettrons une Autorisation de Retour de Matériel (RMA) ainsi qu'une étiquette à apposer sur le colis d'expédition, afin que l'utilisateur puisse renvoyer l'appareil au Centre de Soin de Précision WPI – le centre de réparation, généralement situé à Sarasota, Floride, États-Unis. Une fois au Centre de Soin de Précision, nous réparerons l'instrument et le retournerons à l'utilisateur gratuitement après un délai rapide au centre de réparation. Si l'appareil ne peut pas être réparé dans un délai raisonnable, une unité de remplacement sera expédiée au client. La réparation gratuite sera limitée à un maximum de deux fois par an.

Si vous avez besoin d'un service 

Toutes les réclamations doivent être signalées dès que raisonnablement possible. Ce Contrat de Service couvre uniquement les réclamations signalées dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date de la panne du Produit Couvert.

Assistance Matérielle & Logicielle 

Pour organiser un service, appelez le Service Client de WPI au +1-866-606-1974 (numéro gratuit) ou au +1-941-371-1003 poste 814, ou envoyez-nous un courriel à service@wpiinc.com. Un représentant du service vous assistera par téléphone et/ou par support technique en ligne à distance pour diagnostiquer toute difficulté technique pouvant exister avec le matériel ou le logiciel du fabricant de votre Produit Couvert. Dans la mesure où notre diagnostic téléphonique confirme une panne matérielle couverte, nous traiterons votre réclamation et organiserons tout service applicable pour votre Produit Couvert. Notre niveau de service technique ne prend pas en charge les logiciels personnalisés ou propriétaires, les applications non incluses par le fabricant de votre Produit Couvert, ni les erreurs logicielles confirmant un logiciel défectueux ou mal fonctionnant. De plus, ce Contrat de Service ne fournit pas d'éducation sur l'utilisation ou la réalisation de tâches avec tout type de programme logiciel non inclus dans la commande originale.

Lieu de service 

Les réparations seront effectuées au Centre de Soins de Précision WPI situé à Sarasota, en Floride, ou dans un centre de réparation autorisé que nous déterminerons. Le service sera disponible et rendu pendant les heures et jours ouvrables réguliers des centres de réparation de produits. Si votre Produit Couvert nécessite une réparation approuvée plus d'une fois dans une période de soixante (60) jours, le service doit être effectué par le centre de réparation initial.

Option de remplacement 

À notre discrétion, suite à notre diagnostic téléphonique, nous ferons soit :

1) Remplacez votre Produit Couvert par un produit neuf, reconditionné ou re-certifié de même type et qualité si nous ne pouvons pas réparer votre Produit Couvert ou si le coût de la réparation dépasse sa valeur de remplacement au détail actuelle. Bien que nous essayions de satisfaire des préférences spécifiques de remplacement, cette accommodation n'est pas garantie. Le prix du produit de remplacement ne doit pas dépasser la valeur maximale de remplacement du Produit Couvert original moins tous frais de service applicables. Si nous remplaçons votre Produit Couvert, nous vous expédierons le produit de remplacement.

2) Une fois que nous aurons reçu le produit endommagé/irrécupérable, nous l'inspecterons et vérifierons que la panne matérielle signalée est couverte par ce Contrat de Service. Si nous déterminons que la panne a été causée par un ou plusieurs incidents désignés comme une Exclusion dans ce cadre, nous vous contacterons avec nos conclusions et organiserons soit le retour du Produit Couvert, soit l'envoi d'un produit de remplacement, en vous facturant la différence entre la valeur du produit de remplacement et la valeur marchande actuelle du produit endommagé/irrécupérable.

Retards 

Nous ferons des efforts raisonnables pour fournir le service dans le cadre de ce Contrat de Service, mais nous ne serons pas responsables des dommages résultant de retards, et en aucun cas nous ne serons responsables des dommages indirects. Si le service nécessite plus de temps que notre délai standard, l'expédition vers vous sera améliorée en livraison 2 jours au lieu du service standard « Ground » proposé.

PIÈCES Les matériaux fournis en remplacement des pièces seront prélevés dans notre inventaire de pièces et composants neufs ou reconstruits. Ces matériaux seront fournis sous les dispositions de la garantie du fabricant tant qu'elle est en vigueur, puis par notre prestataire de service pendant le reste de la période de couverture.

Exclusions 

Ce Plan exclut : toute perte, réparation ou remplacement résultant d'actes de Dieu ; dommages consécutifs, accessoires ou intentionnels ; mauvaise utilisation, abus, négligence, ou services (ou dommages causés) par du personnel de réparation non autorisé ; conditions préexistantes connues de vous survenues avant la date de début de la couverture ; rouille, corrosion, infestation d'insectes ou incendie ; vol ou cambriolage, disparition mystérieuse, vandalisme, transport, émeute, conditions environnementales, sable, saleté, dommages dus à l'exposition aux conditions météorologiques, réductions ou fluctuations de courant ; perte ou dommage au boîtier externe ou aux coques qui n'affecte pas la fonction mécanique ou électrique du Produit Couvert ; perte ou dommage aux données stockées, réparations liées aux virus informatiques, ou logiciels ajoutés après l'achat initial du Produit Couvert ; diagnostic « aucun problème détecté » ou tout défaut couvert par la garantie du fabricant ; réclamations pour toute perte causée par l'utilisation du Produit Couvert d'une manière non recommandée par le fabricant ; réclamations résultant de toute violation de garantie implicite ou explicite de qualité marchande ou d'adéquation du Produit Couvert par le fabricant.

Ce que vous devez faire

Pour maintenir ce Contrat de Service en vigueur pendant la période de couverture, vous devez entretenir le Produit Couvert conformément aux exigences de service définies par les spécifications du fabricant, y compris le nettoyage et l'entretien. Il est de votre responsabilité de protéger le Produit Couvert contre tout dommage supplémentaire et de respecter le manuel d'utilisation. Vous devez informer WPI par écrit en cas de changement d'adresse.

Non éligible à la couverture 

Ce Contrat de Service ne s'applique qu'au propriétaire principal. Ce Contrat de Service ne couvre pas les biens détenus en inventaire ou les biens détenus comme votre stock commercial. L'inscription à ce Plan est uniquement disponible pour les produits neufs sous garantie du fabricant ou, à notre discrétion, pour les appareils reconditionnés certifiés.

Ce Contrat de Service couvre deux (2) incidents de dommages accidentels pendant la durée du contrat.

Annulation 

Ce Contrat de Service peut être annulé dans les trente (30) premiers jours suivant la date de début de couverture si aucune réclamation n'a été payée. Le contrat est annulé et vous recevrez un crédit équivalent au prix total payé. 

Frais d'expédition et de manutention (le cas échéant)

Si nous déterminons que des réparations sont nécessaires, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée et, si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, nous vous enverrons une boîte pour que vous puissiez emballer et nous envoyer votre Produit Couvert pour réparation. Dès réception de l'étiquette prépayée et, le cas échéant, des fournitures d'expédition, vous devez suivre nos instructions d'expédition et utiliser le transporteur désigné. Tant que vous suivez nos instructions d'expédition, nous prendrons en charge les frais d'expédition du produit pour la réparation et son retour. Si, lors de la réparation, il est déterminé que le dommage au Produit Couvert n'est en fait pas couvert par votre Plan, le Produit Couvert vous sera renvoyé et vous serez facturé des frais d'expédition.

Transfert & Modification 

Ce Contrat de Service n'est pas transférable. WPI se réserve le droit de modifier ce Contrat de Service, y compris le Prix et la Franchise, en fournissant un préavis écrit de trente (30) jours ; d'ajouter, de supprimer ou de modifier des services ; et/ou d'ajouter, de supprimer ou de remplacer des prestataires de services tiers. Si WPI modifie ces Conditions, une copie des Conditions modifiées sera publiée dans la section Service du site web de WPI (https://www.wpiinc.com) et une notification par e-mail sera envoyée à l'adresse e-mail associée à votre Produit Couvert enregistré, si disponible. Votre maintien dans votre Plan constituera une acceptation des Conditions WPI modifiées.

Renouvellement

Nous nous réservons le droit de modifier les dispositions de ce Contrat de Service (y compris le Prix) en fournissant un préavis écrit d'au moins trente (30) jours. Nous ne sommes pas obligés de renouveler ce Plan à la date de fin de couverture de ce Contrat de Service ni d'accepter un renouvellement de Contrat de Service, si vous en proposez un. Si le Contrat de Service est renouvelé, nous nous réservons le droit de modifier les conditions, y compris le Prix et la Franchise.

Loi applicable & Arbitrage

Ce Contrat de Service doit être interprété et appliqué conformément aux lois de l'État de Floride sans donner effet à aucune disposition ou règle de choix ou de conflit de lois (qu'elles soient de l'État de Floride ou de toute autre juridiction) qui entraînerait l'application des lois d'une juridiction autre que celles de l'État de Floride. Toutes les réclamations, différends, controverses et autres questions découlant de ou liées à ce Contrat de Service seront réglés par arbitrage contraignant sur une base individuelle conformément aux règles de l'American Arbitration Association. Vous acceptez de renoncer à tout droit de porter des réclamations devant un tribunal ou devant un jury, ou de participer à une action collective ou représentative concernant une réclamation.