Häufig gestellte Fragen zu unserem RMA-Prozess

Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen, wenn Kunden ein Produkt an WPI zurücksenden möchten.

Wie werden Rücksendungen mit und ohne Garantie abgewickelt?

Produkte mit Garantie werden kostenlos repariert oder ersetzt.

Wenn Ihr Produkt keine Garantie mehr hat,

  1. wird WPI das Problem beurteilen.
  2. Wir informieren Sie per E-Mail oder Fax über die voraussichtlichen Reparaturkosten.
  3. Nach Ihrer Zustimmung zu den Kosten führen wir die Reparatur durch.

Wie funktioniert der RMA-Prozess?

  1. Füllen Sie das RMA-Formular (Return Merchandise Authorization) aus.
  2. Wenn Sie die E-Mail-Bestätigung mit der RMA-Bestätigungsnummer erhalten, senden Sie Ihr Produkt an:

    World Precision Instruments
    175 Sarasota Center Blvd.
    Sarasota, FL 34240

  3. Wenn das Produkt keine Garantie mehr hat, informieren wir Sie über die geschätzten Reparaturkosten.

HINWEIS: Ausgestellte RMAs, die nicht innerhalb von 45 Tagen eingehen, werden storniert. Für eine Rücksendung muss eine neue RMA-Nummer beantragt werden.

Welche Regeln gelten für Rücksendungen und Umtausch?

  • Rücksendungen unterliegen einer Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühr von 25 %. Die Gebühr kann nach Ermessen von WPI erlassen werden, wenn ein anderer Artikel von gleichem oder höherem Wert gekauft und der ursprüngliche Artikel in neuwertigem Zustand und Originalverpackung zurückgegeben wird.
  • WPI übernimmt keine Haftung für während des Transports beschädigte Geräte. Es wird empfohlen, die Artikel in den Originalversandverpackungen zurückzusenden und diese zu versichern.
  • Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf möglich.
  • Batterien sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Anfragen für Batteriewechsel werden kostenpflichtig behandelt.
  • Für alle Reparaturen ohne Garantie fällt eine Prüfgebühr von 75 $ an, auch wenn das Produkt einwandfrei funktioniert. Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
  • Es werden keine Barauszahlungen vorgenommen.

Wenn Sie Fragen zu unserem RMA-Prozess haben, senden Sie bitte eine E-Mail an rma@wpiinc.com oder rufen Sie uns an unter (866) 606-1974 (gebührenfrei in den USA).